Hoe retourneer ik mijn bestelling?

U hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. U kunt retourneren met onze retourservice. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar info@zera-dor.com

 

Let op:

• Houd er rekening mee dat het product en verpakking in dezelfde staat moeten verkeren als waarin u het hebt ontvangen.
• De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
• Ruilen is helaas niet mogelijk
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourneren van het product en draagt alle risico’s met betrekking tot retourzending.
• Het moment van verzenden tot het verwerken van uw retour duurt maximaal 14 werkdagen. We sturen u een bevestiging per email, zodra we uw retour ontvangen en verwerkt hebben.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij retourneren wordt een bedrag van 8,90 euro ingehouden op de terugbetaling. We adviseren u om de bon van de retourzending te bewaren.

Het kan 14 dagen duren vanaf het moment dat u een bevestiging van terugbetaling ontvangt. Als u de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Wanneer je problemen ondervindt bij het registreren van de retourzending, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier.

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen voor toestemming en instructies.

 

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet geleverd. Hoe kan ik deze retourneren?

Als jouw bestelling beschadigd of incompleet is geleverd, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice binnen 24 uur na ontvangst van het product. Het is belangrijk om deze informatie aan te geven:

- Ordernummer

- Een duidelijke foto van de ontvangen producten in JPG format

- Een duidelijke foto van het pakket (verzendlabel en pakket) in JPG format

 

Hoe weet ik of mijn geroutineerde bestelling goed ontvangen is door jullie?

Je kunt het pakketje volgen met de tracking informatie die je van het verzendbedrijf hebt gekregen.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer het pakketje is geleverd bij ons, kan het tot ongeveer 14 dagen duren voordat de terugbetaling verwerkt wordt. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Wanneer je na 14 dagen geen bericht hebt ontvangen, dan gelieve met ons contact op te nemen met onze klantenservice.